Dear Bomond community

The last few weeks have transformed all of our lives in ways we could never have imagined. We wanted to take a moment to share some of the actions we’ve taken as a company in support of our customers, our partners and employees. We’ve spent 21 years bringing the joy of awesome events and concerts to our people nationwide; we are now doing our best to navigate an unprecedented situation for all. We have been struggling to provide timely responses to an overwhelming amount of requests and questions. Our commitment is to continue to communicate with you regularly on the actions we are taking during this very difficult period, until the live event industry can resume as normal. Thank you for the patience and trust you have shown so far.

In the US alone, more than 30,000 events have been canceled, postponed or rescheduled in the past weeks and we expect to see many more. Effectively overnight, the live event industry has come to a standstill – for fans, artists, venues, and other supporting businesses.

We’ve worked hard to create a platform that serves buyers and promoters as a trusted marketplace. As a convenience to buyers, we’ve historically made the decision to refund them for canceled events, or with insurance for a number of reasons if someone cannot attend the event. Under normal circumstances, these processes are manageable.

Given the impact of the coronavirus, it is not possible to sustain this practice in the near-term. We are facing significant timing delays in recouping funds from promoters and venues, and expect these challenges to continue in the coming months.

Moreover, as many of you are expecting the new dates be announced for postponed tours and events it is important to understand that as of this mid April it is still not clear that this fall will be a viable period when local governments allow mass gatherings still considering the current state and possibility of second or even third wave of pandemic. This is why many promoters and producers are hesitant to move tours and events to September - December, 2020. It will most likely be the Spring of 2021 and further.

As a result, we’ve enacted new policies in the US and Canada.

Buyer policies

We understand fans are disappointed and concerned by these large-scale event postponements. All purchased tickets remain valid. As soon as we have new dates for postponed events you will be notified. If for some reason you are not able to attend the event at a new date you will receive credit for any other upcoming event in the future. In other words if the new date does not work for you we can apply your existing tickets to another event or events.

Again, thank you for the patience and trust you have shown so far. We will do our best to keep you posted as the situation evolves.


Bomond team

***

Уважаемые клиенты,

Последние несколько недель изменили жизнь каждого из нас так, как никто и никогда не мог себе представить.Мы хотели бы поделиться с вами некоторыми действиями, которые мы предприняли для поддержки наших клиентов, наших партнеров и наших сотрудников. Начиная с 1999 года мы работаем для того чтобы радовать вас самыми яркими и незабываемыми концертами и событиями в CША и Канаде.

Сейчас мы делаем все возможное, чтобы справиться с беспрецедентной ситуацией для всех.Мы изо всех сил пытались обеспечить своевременные ответы на большое количество ваших запросов. И мы обязуемся,и впредь,регулярно говорить с вами о действиях, которые мы предпринимаем в этот очень трудный период, пока индустрия развлечений не сможет возобновить свою работу в обычном режиме. Спасибо за ваше терпение и доверие.

Только в США за последние недели было отменено, отложено или перенесено более 30 000 событий, и эта цифра будет расти.Чуть ли не за один день, концертная индустрия полностью остановилась. Это коснулось фанатов,артистов,площадок, организаторов, и целого ряда других компаний,принимающих участие в сфере развлечений.

Мы упорно трудились все эти годы, чтобы создать надежную платформу для наших клиентов.Для удобства покупателей, мы всегда шли навстречу и возмещали средства, если кто-то не мог попасть на концерт. В одних случаях - это предусматривала приобретенная заранее страховка. В других – это происходило по иным причинам. И в каждом случае мы вели индивидуальную работу.При нормальных обстоятельствах эти процессы можно контролировать.

Однако сейчас, учитывая нынешнюю ситуацию с COVID-19, мы не можем сохранить эту опцию на ближайшее время. Мы сталкиваемся со значительными задержками при возврате средств от промоутеров и от площадок, и ожидаем, что эти проблемы сохранятся в ближайшие месяцы.

Что касается объявления новых дат для отложенных туров и концертов,важно понимать, что по состоянию на середину апреля, все еще неясно, будут ли все эти мероприятия возможны осенью. Отменят ли карантин? Разрешат ли местные органы власти проведение массовых мероприятий? Ждет ли нас вторая или даже третья волна пандемии? Никто не может ответить на эти вопросы.

Говорить о точных датах, сейчас,не представляется возможным. Можно только надеяться, что обстановка станет лучше к весне 2021 года. В результате, мы вынуждены ввести новую политику в США и Канаде.

Мы понимаем, что многие разочарованы и обеспокоены тем, что концерты переносятся.Хотим сообщить, что все купленные билеты остаются в силе. Как только у нас появятся новые даты для перенесенных событий,мы сообщим вам об этом.Если по какой-либо причине вы не сможете посетить мероприятие с обновленной датой,у вас будет возможность посетить любое другое мероприятие в будущем.

Другими словами, если новая дата концерта или спектакля, на который вы уже купили билеты,вас не устроит, вы сможете выбрать любое другое мероприятие. Еще раз спасибо за ваше терпение и доверие.Спасибо, что вы остаетесь с нами. Мы сделаем все возможное, чтобы держать вас в курсе того, как будет развиваться ситуация.

С уважением, команда Bomond